Preguntas Frecuentes
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ID LOCKER
Echa un vistazo a las dudas más frecuentes de nuestros clientes en relación con ID Locker y su configuración.
¿Por qué se puede desbloquear con cualquier huella dactilar?
Antes de introducir y configurar una o varias huellas dactilares, el candado puede desbloquearse con cualquier huella dactilar. En el momento que configures tan solo una huella, el candado solo se abrirá con esa única huella hasta que decidas añadir más. Recuerda que puedes configurar hasta 10 huellas en tu ID Locker.
¿Cómo configuro una huella?
¿Puedo eliminar una o varias huellas configuradas?
Lamentablemente, no se puede eliminar huellas concretamente seleccionadas. La única forma de eliminar huellas del ID Locker es llevando a cabo el restablecimiento de los valores de fábrica del mismo. Recuerda que, después de este proceso, el candado quedará sus valores por defecto, es decir, como si nunca lo hubieses utilizado. Por tanto, tendrás que volver a configurar las huellas que tenías de nuevo. Si quieres saber más acerca de como restablecer el ID Locker a sus valores de fábrica, consulta la Guía de Usuario de ID Locker.
¿Qué hago si mi candado no detecta ninguna huella?
En la gran mayoría de ocasiones, el candado no reconoce tu huella debido a desgastes en la huella, descamación, arañazos en los dedos, suciedad en la yemas, dedos húmedos entre otros. Para asegurarte de que tu candado se abra correctamente con tu huella, procura que el sensor táctil del ID Locker y tus dedos estén lo más limpio y seco posible antes de intentar abrir.
¿Cuántas huellas son compatibles?
El ID Locker tiene la capacidad de almacenar hasta 10 huellas diferentes. Por si acaso quieres compartirlo con otras personas. Se recomienda añadir un total de 3 huellas después de adquirir el producto para evitar el riesgo de posibles fallos de reconocimiento en una única huella
¿Cuánto tiempo dura la batería?
Después de una carga completa, ID Locker puede llegar a permanecer con batería hasta 12 meses en reposo.
¿Qué ocurre si no logro desbloquearlo?
Si no consigues abrir el candado con ninguna de tus huellas, puedes activar el reinicio de fábrica del ID Locker para borrar todas las combinaciones establecidas. Para más información acerca de cómo restablecer los valores de fábrica, consulta nuestra Guía de Usuario de ID Locker.
¿Cómo conozco el nivel de batería?
Lamentablemente, no se puede saber el nivel de batería a tiempo real. El ID Locker está preparado para avisarte cuando el nivel de batería sea bajo, pero suficientemente alto como para darte tiempo para cargarlo. La luz del ID Locker brillará de color rojo inmediatamente después de desbloquearlo. Por ello, es importante que después de un largo periodo de tiempo sin cargarlo (meses), prestes atención por si se enciende la luz de esta manera en tu ID Locker.
Pedidos Online
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¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de mi pedido, puedes acceder a tu cuenta en nuestra página web e ir a la sección de pedidos. Allí encontrarás una actualización detallada del estado de tu pedido, incluyendo si ha sido procesado, despachado o entregado. Además, te enviaremos actualizaciones por correo electrónico a medida que tu pedido avance en el proceso de envío.
¿Cómo puede hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer cambios en tu pedido o cancelarlo, por favor, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para su envío, haremos todo lo posible para ayudarte con las modificaciones o la cancelación. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios, pero estaremos encantados de ayudarte a encontrar alguna solución.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o erróneo?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que pueda surgir por nuestra parte durante tu experiencia con nosotros. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido para informarnos del problema. Estaremos encantados de coordinar una solución, ya sea enviando un reemplazo, ofreciéndote un reembolso o proporcionando cualquier otra asistencia que necesites..
Devoluciones
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¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto en la dirección de entrega.
¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe notificar su decisión de devolver el producto mediante una declaración expresa, clara y por escrito. Puedes utilizar nuestra página de contacto para saber cómo hacerlo correctamente.
¿Quién cubre los gastos de envío en la devolución?
Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por nuestra parte, incluyéndose éstos como; error en la entrega, producto defectuoso o cualquier otro aspecto que no hayamos tenido correctamente en consideración.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo razonable de 1 a 3 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debes hacer si no llega el reembolso o se retrasa demasiado?
Si el reembolso no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto para verificar si se trata de un error por nuestra parte. Estaremos encantado de investigar y resolver eficientemente cualquier incidente derivado del reembolso. Nuestra recomendación es contactar debidamente con tu entidad bancaria puesto que, en la gran mayoría de las ocasiones, los reembolsos tardan más de los esperado por cuestiones relacionadas con tu entidad bancaria. Debes tener en consideración que no nos haremos responsables de cualquier otro incidente ajeno a nosotros.